Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností tranquil-basin se sídlem Václavské náměstí 837/11, 110 00 Praha 1 (dále jen „poskytovatel") a zákazníky využívajícími služby poskytovatele (dále jen „zákazník").

Odesláním poptávky prostřednictvím kontaktního formuláře zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí organizaci cestovatelských zážitků, včetně:

• Horské turistiky a vícedenních výprav
• Kulturních zájezdů do evropských destinací
• Cyklovýletů a aktivních dovolených
• Víkendových výletů
• Firemních akcí a teambuildingových programů
• Individuálně sestavených zájezdů

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Poptávka odeslaná prostřednictvím webových stránek není závaznou objednávkou. Smlouva o poskytnutí služeb je uzavřena až na základě písemného potvrzení ze strany poskytovatele a zaplacení zálohy zákazníkem.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poptávku bez udání důvodu.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny uvedené na webových stránkách jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na termínu, počtu účastníků a specifických požadavcích zákazníka.

Konečná cena je stanovena v potvrzení objednávky. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není uvedeno jinak.

Platební podmínky:

• Záloha ve výši 30 % z celkové ceny je splatná do 7 dnů od potvrzení objednávky
• Doplatek je splatný nejpozději 14 dnů před zahájením zájezdu
• V případě objednávky méně než 14 dnů před zahájením je celá částka splatná ihned

5. Storno podmínky

Zákazník má právo zrušit objednávku za následujících podmínek:

• Více než 30 dnů před zahájením: bez storno poplatku
• 15–30 dnů před zahájením: storno poplatek 30 % z ceny
• 7–14 dnů před zahájením: storno poplatek 50 % z ceny
• Méně než 7 dnů před zahájením: storno poplatek 100 % z ceny

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit zájezd v případě nedostatečného počtu účastníků nebo z důvodu vyšší moci. V takovém případě je zákazníkovi vrácena plná zaplacená částka.

6. Práva a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen:

• Poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné pro realizaci zájezdu
• Dodržovat pokyny průvodce a bezpečnostní pravidla
• Mít platné cestovní doklady a pojištění
• Informovat poskytovatele o zdravotních omezeních

7. Práva a povinnosti poskytovatele

Poskytovatel je povinen:

• Zajistit služby v rozsahu uvedeném v potvrzení objednávky
• Poskytnout kvalifikovaného průvodce
• Informovat zákazníka o případných změnách programu

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu programu z důvodu nepříznivého počasí nebo jiných nepředvídatelných okolností.

8. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služeb dle potvrzené objednávky. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Jednáním zákazníka v rozporu s pokyny průvodce
• Okolnostmi vyšší moci
• Třetími stranami, které nejsou součástí poskytovaných služeb

9. Reklamace

Případné reklamace je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od ukončení zájezdu. Reklamace se podává písemně na adresu poskytovatele nebo e-mailem na [email protected].

Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

10. Používání webových stránek

Obsah webových stránek je chráněn autorským právem. Jakékoli kopírování nebo šíření obsahu bez písemného souhlasu poskytovatele je zakázáno.

Poskytovatel neodpovídá za případnou nedostupnost webových stránek nebo za škody způsobené jejich používáním.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou k dispozici na webových stránkách poskytovatele.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Poslední aktualizace: Červenec 2026